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Julia Langlade

Directrice Cabinet de conseil HUB 4 Health

La transformation numérique est un sujet hyper-présent dans les articles liés à la performance des entreprises, que de nombreux cabinets spécialisés en Conseils en stratégie des organisations proposent à leurs entreprises clientes. Mais bien souvent, si cette transformation numérique est appelée de tous leurs vœux par les dirigeants des entreprises, sa mise en œuvre paraît parfois abstraite, impalpable, chronophage et de ce fait, fort compliquée. Voici quelques points de repères quant à son bienfondé et quelques pistes pour la déclencher en toute sérénité.

 

Le constat actuel est que la plupart des entreprises, quel que soit leur secteur d’activité, sont touchées de plein fouet par les mutations technologiques : la révolution numérique et tous les changements qu’elle engendre au niveau de ses usages, de ses pratiques et des acteurs qu’elle nécessite, fait émerger le besoin de nouvelles compétences et engendre de ce fait, l’émergence de nouveaux métiers (CDO, Community Manager, etc.) qui bouleversent à leur tour l’organisation des entreprises.

Dans ce contexte, la transformation digitale est devenue un enjeu capital pour les organisations et un vrai défi quant à sa mise en œuvre. Les nouveaux outils numériques, les mutations économiques, les attentes des clients et des salariés induisent de nouvelles façons de travailler et de communiquer.

De ce fait, la transformation digitale doit être perçue et appréhendée dans sa dimension à la fois sociétale et professionnelle. Cette évolution majeure est devenue un enjeu stratégique et un levier de croissance incontournables dans le développement des TPE et PME.

 

Quelques enjeux de l’impact du numérique sur les activités

Notoriété de l’entreprise : améliorer sa visibilité sur les médias sociaux pour gagner en attractivité.

Réussite commerciale : optimiser l’impact des actions commerciales, être présent sur les segments des nouveaux marchés, conquérir les marchés internationaux, etc.
Optimisation des activités : accroître la compétitivité, optimiser l’organisation du travail, automatiser la gestion de projets, etc.

Marketing et Communication : construire une stratégie d’utilisation des outils numériques, optimiser les investissements numériques, être référencé sur les moteurs de recherche, accroitre le SEO, lancer une campagne d’Inbound Marketing, etc.

 

Quelques chiffres 2019*

Présence en ligne des TPE PME

76 % des entreprises sont présentes sur les réseaux sociaux et 69 % possèdent un site Internet.

26 % vendent des produits et des services sur leur site web.

 

Leur investissement pour une présence en ligne efficace

Le temps dédié à la présence en ligne, est variable, suivant la taille de l’entreprise :

  • 45 % des TPE PME y consacrent 1h par jour
  • 32 %, 1h par semaine
  • 17 % ,1h par mois
  • Et 7 %, 1h par an

 

Réseaux sociaux : montée en puissance de LinkedIn et Instagram

77 % des entreprises sont présentes sur les réseaux sociaux, mais elles sont déçues des résultats obtenus par rapport à leur investissement en temps, en terme de croissance d’activité (recherche de prospects, nouveau client, fidélisation…).

Le top 3 des réseaux sociaux les plus utilisés par les TPE-PME en France :

  • Facebook à 90 %, LinkedIn 48 %, Instagram 28 %.

 

Développement commercial : le contact direct reste le plus privilégié

37 % des entreprises ne mènent pas d’actions de développement commercial via leur site Internet.

Pour développer leurs ventes et garder le contact avec les clients, les entreprises utilisent :

  • le formulaire de contact à 48 %
  • l’email à 31 %
  • Les lettres d’information (Newsletter) à 23 %
  • Les modules de réservation et prise de rendez-vous en ligne sont peu généralisés et représentent 15 %
  • Les codes promo sont peu utilisés : 12 %.