Comprendre le jargon des différentes transformations !

Lalée PINONCELY

Alias Madame PME : bilingue en langage « Patron de PME »

Ce glossaire n’est pas exhaustif et mis à jour régulièrement lors de nos rencontres sur le terrain, en fonction de vos questions, vos.

Transformation numérique ou digitale :

Abonnés : Ce sont les internautes qui décident de suivre votre compte sur les réseaux sociaux. On les appelle également : « ami » ou « fan » sur Facebook, « Abonné » ou « Follower » sur Twitter et Instagram, « Relation » sur LinkedIn

Abonnement : Ce sont les internautes ou les comptes que vous décidez de suivre sur les réseaux sociaux. On les appelle également « following » en anglais.

Adwords : La régie publicitaire de Google, et est à l’origine de son succès économique. Elle permet de créer une campagne publicitaire personnalisée, Adwords. La campagne de l’annonceur, s’affichera en fonction des filtres spécifiques définis au préalable, comme par exemple les mots-clés

Bannière : Bande publicitaire d’un annonceur, qui se retrouve sur un site Internet.

Buzz : C’est une technique visant à faire du bruit autour d’une idée, un évènement, un produit, une entreprise… Le buzz est un bourdonnement suite aux actions de communication digitale par exemple.

Call to action : C’est une formule qui incite l’internaute à entreprendre une action. Des boutons sur le site officiel qui redirigent vers une page spécifique, comme une inscription, une promotion, un achat etc… Chaque page du site officiel d’une entreprise, devrait contenir au moins un « call to action » afin d’encourager le visiteur à poursuivre sa visite. La qualité rédactionnelle et visuelle de l’accroche est primordiale.

Canal : Multicanal, cross canal et omni canal sont des termes très utilisés actuellement car les enjeux sont de taille. Le client est devenu plus connecté et comparateur, donc il utilise plusieurs canaux dans son parcours avant de concrétiser un achat. Dans le multicanal, une marque ou une entreprise possède plusieurs canaux de distribution mais qui restent indépendants entre eux par exemple, une boutique physique et une boutique sur internet. Cette compartimentation des canaux en terme de budget, d’équipe, d’objectifs ou même de communication provoque une concurrence contre productive et n’incite pas le prospect à l’acte d’achat. Apparaît alors la stratégie crosscanal, qui remet le comportement du client au centre. Car pour lui, le site web d’une marque et son magasin physique, ne sont pas concurrents. Il se renseigne sur les réseaux sociaux, vadrouille sur le site officiel, passera en boutique pour son acte d’achat. Aujourd’hui on parle d’Omnicanalité, cette stratégie omnicanal est une évolution de la stratégie multicanal ou l’ensemble des canaux fonctionnent de manière simultanée et complémentaire .en apportant au client l’ensemble des informations recherchée en temps réel quelque soit le point de contact. Le défi pour les entreprise est que l’ensemble des canaux ne forment plus qu’un pour que le client retrouve la même offre tout en passant d’un canal à l‘autre..

CRM : C’est la gestion de la relation client, ou Customer Relationship Management, Le e-CRM, c’est la gestion de la relation client sur internet. Les médias sociaux font partie de cette relation client personnalisée.

CrowdSourcing : C’est utiliser le savoir-faire ou la créativité des internautes en sous-traitance d’actions ou de tâches qui sont normalement effectuées par l’employé. Ce travail peut ou ne pas être rémunéré. Il s’agit souvent de mettre en place des démarches innovantes.

CrowdFunding : C’est un nouveau mode de financement, « le financement participatif », qui permet aux entreprises ou aux particuliers de récolter des fonds pour leur projet via un grand nombre de personnes investissant un petit montant. Ce financement par la foule, un très bon moyen de fédérer le plus grand nombre de personnes autour de son projet.

e-Réputation : C’est la notoriété qu’une marque, une entreprise ou une personne peut avoir sur le web. Gérer sa e-réputation c’est la gestion de l’identité de sa « marque » sur le web.

e-Mailing : C’est un envoi en masse de courriers électroniques, e-mails, destiné généralement à recruter de nouveaux clients ou fidéliser ses clients actuels.

Géolocalisation : C’est connaître la situation géographique exacte d’un individu grâce à des outils spécifique. Il est courant qu’une application demande à accéder à la location de l’internaute qui accepte ou refuse. Les entreprises peuvent exploiter cette fonctionnalité de géolocalisation pour offrir des informations commerciales adaptées à l’internaute en fonction de sa position.

Hashtag : C’est un mot ou groupe de mots précédé du dièse # visible dans un tweet. Cet élément est cliquable et permet à l’internaute d’être redirigé vers une page ne traitant que de ce sujet. C’est twitter qui l’a lancé mais tous les réseaux sociaux l’utilisent désormais.

HTML : Ce sigle signifie : Hypertext Markup Language. C’est un langage informatique, permettant la mise en forme des pages Web.

IOT : Internet of Things, le terme anglais, désigne les Objets Connectés.

Inbound Marketing : C’est la stratégie marketing qui vise à attirer l’attention d’un prospect plutôt que d’aller le chercher par la publicité. Le contenu produit par la marque ou l’entreprise et les réseaux sociaux tiennent une place importante dans cette stratégie.

KPI : Ce sigle signifie : Key Performance Indicator. Ces éléments s’utilisent principalement dans l’analyse d’audience d’un site web, les pages vues, le nombre de visite et de visiteurs uniques. Cela peut également être le nombre d’abonnés à une newsletter, le nombre de formulaires remplis, le nombre de commandes etc…

Lien : C’est une écriture spécifique codée qui permet de passer d’une page web à une autre en un clic. On les appelle aussi lien hypertexte ou hyperlien. Un Back Link, ou lien retour, est un hyperlien dirigé vers l’url d’un site ou d’une page web. Par exemple, le site officiel d’un entreprise, sous forme de texte qui se trouverait sur un site Internet d’un magazine online suite à des e RP réussies) et qui renverrait donc vers le – le site officiel de l’entreprise. L’objectif pour un site est d’avoir plus de liens entrants de qualité que de liens sortants.

M-Commerce : C’est utiliser le mobile pour faire du commerce. Le F- commerce permet aux utilisateurs de Facebook de réaliser des achats sans quitter la plate-forme sociale par l’intermédiaire d’applications.

Mot- Clef : Ce sont les mots utilisés dans les recherches d’informations sur les moteurs de recherche.

Networking : Le réseautage en français c’est construire des relations et s’en servir notamment dans un but professionnel.

Post : Les publications en français, ce terme est utilisé par la communauté d’internautes pour désigner les messages envoyés et émis sur les réseaux sociaux.

Pure Player : Le terme désigne une entreprise travaillant dans un seul secteur d’activité, dans notre cas, Internet.

QR CODE : c’est un code barre à 2 dimensions qui permet de stocker des informations numériques. Il est déchiffré via une application mobile spécifique, à partir d’un mobile.

Réalité augmentée: C’est un domaine qui utilise des technologies pour incruster des éléments virtuels dans une image réaliste. Elle combine le monde réel et des données virtuelles, de manière interactive, pour augmenter nos sens et nous permettre d’être transporté dans cet environnement mixte. La RA offre de nouvelles possibilités pour le commerce en ligne en permettant par exemple à un internaute d’essayer virtuellement des vêtements, des lunettes, avant de cliquer pour acheter. Elle peut être pensée dans tous les secteurs d’activités.

ROI : Return On Investment, ou Retour Sur Investissement en Français. C’est le ratio financier qui mesure l’argent gagné suite à une action par rapport à la somme investie en pourcentage. C’est un suite sensible dans la communication digitale car difficile à calculer car il est difficile de mesurer les relations de cause a effet dans ce secteur.

SEA : Search Engine Advertising ou publicité sur les moteurs de recherche. C’est le « référencement payant » par l’achat d’espace publicitaire

SEO : Search Engine Optimization ou optimisation pour les moteurs de recherche. C’est le référencement naturel ou gratuit, pour accroître la visibilité du site web sur Google. Il se travaille avec les actions qui permettent à un site internet de gagner gratuitement des places dans les classements de Google en l’occurrence, pour une recherche donnée.

SMO : Social media Optimization. C’est l’optimisation sur les réseaux sociaux, soit sont l’ensemble des actions qui permettent d’étendre sa visibilité grâce aux médias sociaux.

SEM : Search Engine Marketing. Il concerne l’ensemble des activités liées au référencement. Pour résumé, le SEM = SEA + SEO + SMO

Le storytelling : C’est raconter une histoire réelle ou imaginaire à des fins de communication, plutôt que mettre en avant des arguments marque ou produit.

URL : Uniform Ressource Locator. Une URL est la ligne de texte que vous voyez dans votre navigateur : http://… ou https://..

Responsive design : Un site en responsive design est lisible et compatible à tout type de support. Il s’adapte à la taille de l’écran d’un mobile, d’une tablette ou d’un ordinateur.

Retargeting : C’est l’action, pour un annonceur, de cibler un internaute en fonction de ses actions passées et ses pages internet visitées, par le bais des fameux cookies. L’internaute verra apparaître une bannière publicitaire correspondant à un site qu’il a déjà visité, pour l’inciter à l’acte d’achat.